e-service服務雲管家
鼎新服務雲
貼近所享，擴展服務邊界
我們用心為用戶帶來數位應用價值，在服務企業的全生命週期 以「客戶效益」為核心，為企業提供全程價值服務，並持續關注用戶使用體驗，2018年推出服務雲管家，承 載著為客戶提供升級的服務體驗的理念，服務雲將翻轉傳統服務模式中的被動式，轉為主動感知、即時反應用戶端系統使用及系統運維上的狀況，將眾多服務工具化繁為簡，突破時間、地域、人員的限制，服務上雲的便捷應用讓鼎新服務走在您需要之前。
超越所想，所及無限
在實現客戶應用價值的管理精進階段中，裝載服務雲管家，透過雲端互聯、AI智能引擊、大數據等新技術，以互聯網思維模式整合多元應用，迭加智能工具與服務，創造出隨選暢想的服務入口，協助營運指標佈建監測、對應職能應用、培訓課程、產品知識庫…等，助力企業持續優化營運與轉型創新。
自主應用，智享服務
裝載服務雲管家，引領價值變革智享服務
I. Hướng dẫn cài đặt phần mềm
1. 下載鼎新雲管家安裝軟體，打開後，即會看到安裝界面，設置安裝路徑然後進行安裝。
2.安裝完成後，Windows 和桌面程序中會添加“鼎新雲管家”的快捷方式。
II.新Digiwin用戶登錄服務平台帳號
1.打開鼎新服務雲管理器後，點擊“請登錄”，對於“第一次Digiwin用戶“點擊登錄窗口底部的“登錄”。使用過的用戶只需輸入賬號密碼直接登錄即可。
2.新用戶首次登錄鼎新服務平台，需要完善帳號信息。
III. 退出雲管理器
右鍵單擊您的名字所在的位置，將出現 [登出] 字樣。點擊後，即可以退出已登錄的帳戶。
I. 連線精靈
用於提供使用者電腦，讓鼎新電腦客服人員進行連線查看系統問題時使用。
1. 被控端-取得ID
按下取得ID，提供客服人員ID及密碼，以供客服人員連線到您的電腦進行查看問題。
2. 被控端-關閉所有ID及連線
關閉所有取得的ID及連線，此時就無法連線到此台電腦
3. 主控端-連線
輸入對方被控端的連線ID及密碼，進行連線到對方的電腦
4. 主控端-連線記錄
記錄當天的每筆連線記錄
I. 案件管理介紹
1. 案件管理介面可以看出所選擇的【產品線】，正在處理中的案件數量以及已經解決的案件數量。點選處理中的案件數可以直接連結到案件一覽裡面的處理中的案件。
II. 如何提交問題
1. 選擇所要提交問題的產品別
2. 點選提交問題按鈕，即可跳到案件提交的介面，反應您的系統使用問題
3. 輸入所要反應的使用問題並提交問題
◆增加附件：點選【選擇檔案】可以選擇要上傳的附件。點選【截圖】可開啟截圖功能，截圖後會自動成為附件。
◆聯繫方式：提供本次反應問題者的聯繫方式，只能選擇一位。可利用增加、編輯、刪除等功能來進行維護。
◆副本寄送：將本次反應的問題內容，同時寄送給副本收件人員。於提交問題後，該副本寄送名單，會儲存在歷史記錄，以供下回快速點選加入。
4.案件提交的功能也可以從【我的管家】頁面的『案件提交』來使用
5. 案件提交後，系統會發送問題提交成功的MAIL給聯繫人及副本寄送人
III. 案件一覽
1. 點【案件一覽】按鈕後，就可以看到您所有案件的詳情。其中包含處理中及近三個月已結案的案件。註：新註冊的雲管家用戶，如果以前曾有反應案件到客服中心，要到隔天才會看到這些案件。
2. 點選某一筆案件，再點一下【操作】欄位的按鈕，可查看目前案件的詳情及進度。
1.資訊中心
1.目前提供串連到鼎新用戶服務平台各項功能，未來會持續增加其他項目的功能。
【合約資訊】：顯示合約購買模組或各項服務使用說明及使用狀況。
【修正程式下載】：此功能為授權給鼎新合約客戶使用，供下載取得最新修正程式。 ( 註：部份產品未提供此功能)
【系統文件下載】：系統文件區，提供客戶經常性來電索取之文件，您可以透過此處直接下載。
【活動&課程】：您可以透過此功能查看鼎新台灣各區分公司全年度對外公開活動及課程行事曆，
點選單一課程可以查看詳細活動內容及課程明細。
【訂閱電子報】：提供鼎新最新消息發佈、各職能資訊及系統應用資訊。
【委託個案】：隨時提供鼎新為您客製化修改的程式內容及完成進度查詢。
【產品功能文件下載】：此功能授權給鼎新合約客戶下載使用，想知道最新產品功能及作業程序，
建議您可以下載參考文件。
【企業學習網】：串連到鼎新企業學習網站
